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Vorbemerkung: Aktuell kommt es in seltenen Fällen dazu, dass Handbücher und/oder Pakete nach dem vermeintlichen Download in der App nicht angezeigt werden.
Mindestens ein Teil der betroffenen Fälle hat seine Ursache darin, dass während des Download-Prozesses (aufgrund langsamer oder unterbrochener Internetverbindung) das Paket/Handbuch tatsächlich noch nicht ganz vollständig heruntergeladen war, bevor die HEiDi-App beim Zurückgehen ins Hauptmenü automatisch einen kleinen Neustart durchgeführt hat. Leider gibt es zu dieser Gefahrenstelle aktuell noch keine Überwachungs- oder Fehlermeldungsfunktion (wir arbeiten daran!), sodass das unbemerkt passiert…
Lösung für Android
Die bislang einzige zuverlässige Lösung für dieses Problem ist, die App vollständig in den Ausgangszustand zurückzuversetzen und dabei alle (!) lokal gespeicherten App-Daten zu entfernen:
- Mehrere Sekunden auf das HEiDi-App-Symbol auf deinem Handy/Tablet gedrückt bleiben.
- Es sollte sich ein kleines Fensterchen öffnen, u.a. mit den Optionen „Zu Start hinzufügen“ und „Deinstallieren“. Klicke stattdessen aber oben rechts auf das kleine „i“!
- Nun erscheint die Seite „App-Info“. Dort bitte zunächst auf „Stopp erzwingen“ klicken um sicherzustellen, dass HEiDi im Hintergrund nicht mehr läuft.
- Anschließend nach unten scrollen und auf „Speicherplatz“ klicken.
- Auf der Unterseite „Speicherplatz“ schließlich unten sowohl auf „Daten löschen“ als auch auf „Cache leeren“ klicken!
- Anschließend HEiDi wieder neu starten.
- Du musst dich jetzt noch einmal neu mit deinen Benutzerdaten einloggen.
- Nun kannst du die gewünschten Pakete und/oder Handbücher wieder herunterladen. WICHTIG: Um die Ursache des Problems zu umgehen, bitte nach dem Download eines jeden Pakets/Handbuchs immer noch einige (10-20) Sekunden auf der jeweiligen Seite bleiben um sicherzugehen, dass es auch wirklich komplett heruntergeladen wurde.
Fertig!